QUESTIONS FRÉQUENTES
QUESTIONS ADMINISTRATIVES
Comment puis-je passer une commande ?
Notre numéro de téléphone d’assistance est le +34 934172933, également par e-mail à info@easy-detect.com
Comment demander une facture ?
Pour demander une facture, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@easy-detect.com avec vos coordonnées, le numéro de bon de livraison et le numéro de commande
Quelle est la politique d’expédition?
Toutes les marchandises seront fournies;
a. Frais de port payés pour les ventes supérieures à 500€ net (pour l’Espagne péninsulaire).
b. Frais de port facturés pour les ventes inférieures à 500€ net.
I. Moins de 250 un montant de 6 euros
II. De 250 à 500 un montant de 12 euros c. Îles, Ceuta, Melilla: (Consulter) d. En dehors de l´Espagne: (Consulter)
e. *Consulter les conditions d’expédition en fonction du volume et de la typologie du produit pour les équipements spéciaux*
Quelle est la politique de retour?
Les retours doivent être demandés dans les 20 jours calendaires suivant la réception de la marchandise par le client. Les retours, même sous garantie, ne sont pas acceptés avec frais de port dus sans un numéro de retour spécifique. L’émission d’un numéro de retour n’implique pas son acceptation; EASY-DETECT vérifiera l’état du produit et notifiera l´acceptation ou le refus. Dans tous les cas, à la marchandise retournée s’appliquera une dépréciation de 15% de sa valeur nette. Les frais de transport seront à la charge du client. Les produits retournés doivent être en parfait état, avec leur emballage original et manuels. Les retours de produits avec sceaux ouverts, installés ou manipulés ne sont pas acceptés, ni de produits spéciaux fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Comment demander un délai de livraison?
Pour demander un délai de livraison, notre numéro de téléphone d’assistance est le +34 934 172933. Vous pouvez également envoyer un courriel à info@easy-detect.com en indiquant le numéro de commande.
QUESTIONS COMMERCIALES
Comment puis-je vous contacter ?
Comment savoir qui est mon commercial ?
Vous pouvez consulter la liste des commerciaux et sélectionner celui le plus proche de votre zone, ou envoyer un e-mail à info@easy-detect.com en indiquant votre entreprise et la zone d’activité.
Comment obtenir une liste de prix?
Comment ouvrir un compte?
Vous devez remplir le formulaire OUVERTURE DE CLIENT et l’envoyer à votre commercial.
Comment me registro en la web?
Il suffit d’entrer vos données dans la section Demande d’inscription – Easy Detect
Disposez-vous d’un canal avec des vidéos ?
Nous disposons d’un canal avec des vidéos promotionnelles et des tutoriels.
QUESTIONS TECHNIQUES SAT
Comment puis-je demander un RMA?
Vous devez demander le formulaire RMA avec un numéro d’autorisation par e-mail à soporte@easy-detect.com. Une fois reçu, vous devrez le remplir et le renvoyer pour la demande avec le numéro RMA obtenu.
Qui peut m’aider techniquement?
Pour contacter un technicien spécialisé, envoyez un e-mail à soporte@easy-detect.com en indiquant le numéro de commande et vos coordonnées. Un technicien spécialisé dans le produit acheté vous contactera. Vous pouvez également appeler le +34 934 172933.
